- Tieto obchodné podmienky sú vydané v súlade s ustanovením obchodného zákonníka Slovenskej republiky a upravujú právne vzťahy medzi kupujúcim a predávajúcim.
- Zaslaním záväznej objednávky predávajúcemu vyjadruje kupujúci s týmito podmienkami svoj bezvýhradný súhlas.
- Objednávku posteľných doplnkov, ako sú vankúše/paplóny, plachty a posteľná bielizeň atď., môžete očakávať v dodacej lehote 1 až 5 pracovných dní. Pri nákupe matracov a produktov na mieru sa môže dodacia lehota líšiť a je dohodnutá individuálne so zákazníkom. Pre konkrétne dodacie lehoty kontaktujte náš obchod. Riziko za tovar zakúpený v BORKENBERGER.com prechádza na vás ako spotrebiteľa okamihom dodania.
- Chýbajúci originálny obal môže predstavovať zníženie hodnoty, preto sa odporúča vrátiť tovar v pôvodnom obale, aby ste mali istotu, že dostanete všetky peniaze späť
- Ak sú k produktu k dispozícii popisy produktov a návody na používanie, sú súčasťou dodávky od BORKENBERGER.com.
- Na všetky otázky sa snažíme odpovedať čo najrýchlejšie. Keďže sme internetový obchod, môžu sa vyskytnúť mimoriadne vyťažené obdobia, kedy bude čas odozvy o niečo dlhší. Zvyčajne odpovedáme do 24 hodín a najneskôr do 3 pracovných dní od vašej otázky.
- V internetovom obchode môžu objednávať iba fyzické alebo právnické osoby a iné subjekty s identifikačným číslom organizácie IČO.
- Predmetom zmluvy je záväzok Predávajúceho, v súlade s týmito OP, doručiť Zákazníkovi tovar, umožniť mu nadobudnúť k nemu vlastnícke právo, a záväzok Zákazníka tovar prevziať a zaplatiť Predávajúcemu cenu a poštovné, dobierku a balné.
- Zmluva sa medzi Predávajúcim a Zákazníkom uzatvára prostredníctvom Služby. Zmluva je uzatvorená momentom, kedy bude Zákazníkovi Predávajúcim zaslané potvrdenie o prijatí (akceptácii) Objednávky na e-mailovú adresu.
- Tovar, ktorý nie je skladom, je možné doručiť v lehote 4 až 6 týždňov.
- Tovar, ktorý je na objednávku, má dodaciu dobu 3 až 4 týždne.
- Obvyklá dostupnosť tovaru a predpokladaný termín jeho expedície sú uvedené pri každom produkte na internetovej stránke elektronického obchodu. V prípade zmeny dostupnosti alebo iných nepredvídaných okolností vás budeme o situácii včas informovať.
- Ak počas vytvárania objednávky v e-shope Predávajúceho Kupujúci nenájde výrobok, o ktorý má záujem alebo sa zvolený výrobok „nedá“ objednať, Predávajúci vyzýva Kupujúceho, aby napísal e-mail na adresu (shop@borkenberger.com), obsahom ktorého bude zoznam výrobkov, ktoré chce Kupujúci objednať aj s jeho kontaktnými informáciami.
- Ak kupujúci neobdržal email, vrátane jeho príloh, predávajúci vyzýva kupujúceho, aby ho ohľadom tejto skutočnosti bezodkladne kontaktoval e-mailom (shop@borkenberger.com).
- Zrušenie objednávky nám musíte nahlásiť najneskôr do hodiny od prijatia potvrdenia o objednávke na Váš e-mail. Počas pracovnej doby od 8:00 do 16:00 e-mailom a mimo pracovných hodín e-mailom na (shop@borkenberger.com).
- Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, s výnimkou tovaru zhotoveného na mieru, ktorý nie je možné vrátiť.
- Termín odoslania je uvedený pri produkte v košíku. V prípade dlhšieho termínu Vás budeme kontaktovať.
- K ponúkaným produktom na mieru ponúkame možnosť objednávky vzorky zdarma. V prípade objednávky vzorky bude hradené iba poštovne. Jedná sa o vzorku na posúdenie kvality, farby atď… VZORKA ZDARMA sa nevzťahuje na hotové výrobky typu: paplón, vankúš, župan, deka, posteľné prikrývky, sviečka a hotové dekoračne vankúše. V prípade záujmu Vám vieme poslať 1ks, ktorý si musíte zaplatiť.
- Zakúpený tovar, objednávky na mieru nie je možné vrátiť ani vymeniť za iný tovar.
- Na ponúkané výrobky dávame štandardnú záruku 2 roky. Záruka sa nevzťahuje na tovar, ktorý je mechanický poškodený alebo bol zničený neodbornou manipuláciou Kupujúceho.
- Kupujúci je povinný po prijatí tovar skontrolovať. Prípadne vady alebo poškodenie je nutné nahlásiť čo najskôr. (e-mailom spolu s fotografiami produktu). Reklamácia sa nevzťahuje na tovar na ktorom je aplikovaná napr. výšivka alebo iné označenie a z toho dôvodu zákazníkom neposkytujeme ani náhradu škody. Pri niektorých produktoch sa môže nachádzať vtkaná farebná niť, na ktorú sa nevzťahuje reklamácia. Po nahlásení reklamácie sa vzájomne dohodneme o riešení reklamácie k vašej spokojnosti.
1. Práva a povinnosti predávajúceho
Predávajúci je povinný:
- a) dodať na základe objednávky potvrdenej akceptáciou Zákazníkovi tovar v dohodnutom množstve, kvalite a lehote a zabaliť ho alebo vybaviť na prepravu spôsobom potrebným na jeho uchovanie a ochranu,
- b) bezodkladne po uzavretí kúpnej zmluvy, najneskôr však spolu s dodaním tovaru, poskytnúť Zákazníkovi potvrdenie o uzavretí kúpnej zmluvy na trvanlivom nosiči, napríklad prostredníctvom e-mailu, obsahujúce všetky informácie, vrátane formulára na odstúpenie od kúpnej zmluvy,
- c) odovzdať Zákazníkovi najneskôr spolu s tovarom všetky doklady potrebné na prevzatie a užívanie tovaru a ďalšie doklady predpísané platnými právnymi predpismi SR (návody, záručný list, dodací list, daňový doklad).
- Ak z dôvodu vypredania zásob alebo nedostupnosti tovaru nie je schopný Predávajúci dodať tovar Kupujúcemu (Zákazníkovi) v dohodnutej lehote, je povinný ponúknuť náhradné plnenie alebo možnosť odstúpiť od zmluvy (stornovať objednávku). Odstúpiť od kúpnej zmluvy alebo stornovať objednávku môže Kupujúci doručením e-mailu. V prípade, ak Kupujúci už uhradil kúpnu cenu alebo jej časť, vráti predávajúci už uhradenú kúpnu cenu alebo jej časť v lehote 14 dní odo dňa doručenia e-mailu o odstúpení od kúpnej zmluvy resp. stornovania objednávky Kupujúcemu na ním určený účet, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.
2. Práva a povinnosti kupujúceho
Kupujúci je povinný sa s týmito OP oboznámiť pred používaním služby:
- a) prevziať objednaný a dodaný tovar,
- b) zaplatiť predávajúcemu dohodnutú kúpnu cenu v dohodnutej lehote splatnosti vrátane nákladov na doručenie,
- c) sa s týmito VOP oboznámiť pred používaním služby,
- d) predmetom zmluvy je záväzok Predávajúceho, v súlade s týmito OP, doručiť Zákazníkovi tovar, umožniť mu nadobudnúť k nemu vlastnícke právo, a záväzok Zákazníka tovar prevziať a zaplatiť Predávajúcemu cenu a poštovné, dobierku a balné.
- Kupujúci má právo na dodanie tovaru v množstve, kvalite, termíne a mieste dohodnutom zmluvnými stranami.
- Kupujúci je povinný po prijatí tovar skontrolovať.
- Ak kupujúci neobdržal email, vrátane jeho príloh, predávajúci vyzýva kupujúceho, aby ho ohľadom tejto skutočnosti bezodkladne kontaktoval e-mailom (shop@borkenberger.com).
- Zrušenie objednávky nám musíte nahlásiť najneskôr do hodiny od prijatia potvrdenia o objednávke na Váš e-mail. Počas pracovnej doby od 8:00 do 16:00 e-mailom a mimo pracovných hodín e-mailom na (shop@borkenberger.com).
- Disponentom užívateľského účtu je osoba, ktorá si zriadila užívateľský účet na internetových stránkach www.borkenberger.com
- Užívateľským účtom je užívateľské rozhranie dostupné prostredníctvom internetových stránok www.borkenberger.com
- Objednávkou sa rozumie záväzný návrh Zákazníka na uzavretie zmluvy určený Predávajúcemu.
- Cenou je finančná čiastka, ktorú sa podľa zmluvy Kupujúci zaväzuje zaplatiť Predávajúcemu za tovar a ktorá je špecifikovaná v objednávke; v prípade rozporu medzi cenou uvedenou pri jednotlivom druhu tovaru a cenou uvedenou v rekapitulácii objednávky je záväznou cena uvedená v rekapitulácii objednávky.
- Tovarom sa rozumejú veci, ktorých špecifikácia a charakteristika je uvedená na stránkach a ktoré sú na stránkach ponúkané na predaj, a ktoré boli Zákazníkom uvedené v objednávke prostredníctvom vloženia týchto vecí do virtuálneho košíka (za Tovar sa považuje aj darčekový poukaz, ktorý sa aktivuje zadaním kódu darčekového poukazu v Užívateľskom účte).
- Poštovným sa rozumie suma, ktorá je Zákazníkovi účtovaná k cene, ak je cena nižšia ako 200 €, za ktorú sa Predávajúci zaväzuje zabezpečiť dopravu tovaru do miesta určeného Zákazníkom a v prípade neprevzatia tovaru Zákazníkom aj dopravu tovaru z miesta, kde mal byť tovar Zákazníkovi doručený späť Predávajúcemu.
- Službou sa rozumie internetové prostredie na stránke www.borkenberger.com, prostredníctvom ktorého dochádza k podávaniu objednávok a uzatváraniu zmluvy.
- Stránkami sa rozumejú internetové stránky www.borkenberger.com.
- Dobierkou sa rozumie cena za službu spočívajúca vo výbere ceny od Zákazníka prepravcom pri prevzatí tovaru od prepravcu. Ustanovenia týchto VOP o poštovnom sa obdobne použijú aj na platbu dobierky okrem ustanovenia, že dobierka je Zákazníkom hradená vždy bez ohľadu na výšku ceny.
- Balným sa rozumie cena zvlášť objednaného zabalenia tovaru, typicky vo forme darčeka.
3. Objednávka
- Objednávku možno Predávajúcemu doručiť iba prostredníctvom služby, a to buď ako registrovaný užívateľ disponujúci užívateľským účtom alebo ako neregistrovaný užívateľ. V prostredí služby si Zákazník vyberie tovar, o ktorý má záujem, vrátane jeho vlastností, ako je látka, farba, výplň a pod., ak to služba pri konkrétnej veci umožňuje.
- Po potvrdení všetkých základných parametrov jednotlivých vecí musí Zákazník tieto navolené veci presunúť do virtuálneho nákupného košíka, a to použitím príkazu „vložiť do košíka“. Všetky takto presunuté veci sú uvedené v objednávkovom formulári, ktorý predstavuje zhrnutie objednávky (rekapituláciu Objednávky) Zákazníka, na ktorý sa Zákazník presunie buď (i) prostredníctvom otvorenia nákupného košíka, alebo (ii) príkazom „prejsť k objednávke“. Vo virtuálnom nákupnom košíku (ďalej len „Košík“) je Zákazník oprávnený vykonávať určité editačné činnosti svojej objednávky, prípadne určité veci v košíku môže vymazať alebo zvýšiť ich počet. Doplniť veci do košíka môže len tak, že sa z prostredia košíka vráti do prostredia obchodu a pri novo vybranej veci zvolí príkaz „vložiť do košíka“. Zhrnutie objednávky v košíku vyjadruje predmet kúpy a definuje tovar a cenu. Ak objednávka zodpovedá vôli Zákazníka, zadá príkaz vybrať spôsob platby a doručenia. Podľa zvoleného spôsobu platby a zvoleného spôsobu doručenia bude Zákazníkovi vypočítané poštovné, dobierka a balné.
- Kúpnu cenu a poštovné a balné a prípadne aj dobierku, ak je účtované, môže Zákazník uhradiť jednou z nasledujúcich možností:
- Platba prostredníctvom platobnej karty s využitím systému 3D Secure, pričom na platobnú bránu je Zákazník presmerovaný po dokončení objednávky.
- Platba s využitím služieb GOOGLE PAY, APPLE PAY a PAYPAL, pokiaľ sú v službe vyobrazené logá týchto služieb; platba prostredníctvom týchto služieb sa riadi podmienkami prevádzkovateľov týchto služieb.
- Platba na dobierku. Pri zvolení tejto platobnej metódy uhradí Zákazník cenu aj poštovné zvolenému prepravcovi oproti prevzatiu tovaru.
- Platba vopred bankovým prevodom. Pri zvolení platby bankovým prevodom zašle Predávajúci Kupujúcemu faktúru, na základe ktorej môže Zákazník cenu a poštovné uhradiť touto platobnou metódou. Pri platbe touto metódou sa cena a poštovné považujú za zaplatené až v momente, kedy sú cena aj poštovné pripísané na bankový účet Predávajúceho, pričom k platbe Zákazníka je priradený správny variabilný symbol uvedený v zálohovej faktúre; v opačnom prípade nedôjde k úhrade ceny ani poštovného a Predávajúci vráti zaplatenú čiastku späť na účet, z ktorého bola poukázaná (to neplatí, ak dôjde k osobitnej dohode medzi Predávajúcim a Zákazníkom, a to aspoň formou e-mailu).
- Až do odoslania tovaru je zákazník oprávnený zrušiť svoju objednávku, a to e-mailom na kontaktný e-mail uvedený na stránkach.
- Predávajúci je oprávnený zmluvu zrušiť, ak zistí, že objednávka obsahuje chybné alebo pre plnenie zmluvy neúplné údaje, alebo ak zistí, že zmluvu nie je schopný splniť z dôvodu mimoriadnej, nepredvídateľnej okolnosti v skladovom systéme.
- Do objednávky je nutné uviesť osobné údaje potrebné pre riadne splnenie zmluvy Predávajúcim. Ak to Zákazník požaduje, má možnosť zaškrtnúť políčko „doplniť firemné údaje“, čo mu umožní do objednávky vpísať IČO, DIČ a IČ DPH. Ak má Zákazník záujem doručiť tovar na inú ako fakturačnú adresu, musí zaškrtnúť príslušné pole, vďaka čomu mu systém vytvorí pole pre vpísanie doručovacej adresy.
- Ak má Zákazník záujem tovar darovať, zaškrtne príslušné pole a jeho tovar bude doručený na ním zadanú adresu zabalený v darčekovom balení. Zároveň je možné k tomu pridať osobný odkaz. V takom prípade nebude súčasťou balenia žiaden údaj o cene, iba dodací lístok. Faktúra bude zaslaná na e-mail Zákazníkovi, nie príjemcovi tovaru.
- Pre dokončenie objednávky je nutné, aby Zákazník súhlasil s týmito OP a svoj súhlas vyjadril zaškrtnutím príslušného poľa a súhlasil so spracovaním osobných údajov. Ak má záujem dostávať novinky zo Služby, musí zaškrtnúť políčko „Chcem dostávať newsletter s novinkami“.
4. Cena
- Cena tovaru je vždy uvedená vrátane dane z pridanej hodnoty, a to bez ohľadu na okamih jej zobrazenia; tým nie je dotknuté dojednanie, podľa ktorého je záväzne zobrazená cena výhradne v rekapitulácii objednávky. Cena počíta s daňou z pridanej hodnoty vo výške platnej ku dňu, kedy je uskutočňovaná objednávka. V prípade, že sa výška dane z pridanej hodnoty zmení v období po urobení objednávky a pred odoslaním tovaru, je Zákazník povinný prípadný rozdiel doplatiť rovnakým spôsobom, akým uhrádza cenu; uvedené neplatí pre Zákazníka, ktorý sa v zmysle právneho poriadku, ktorým sa spravuje Zmluva, považuje za spotrebiteľa. Ak dôjde k zníženiu dane z pridanej hodnoty, prípadný preplatok na cene vráti Predávajúci Zákazníkovi do 5 pracovných dní odo dňa doručenia výzvy Zákazníka k vráteniu preplatku.
- Daňový doklad vzťahujúci sa k cene tovaru je Zákazníkovi doručený prostredníctvom e-mailu a/alebo užívateľského účtu.
- Ak je cena akejkoľvek veci na stránkach označená ako „akčná“ alebo je inak označená nápisom „zľava“, potom takáto zľavnená či akčná cena platí len do vypredania zásob alebo úpravy ceny.
- V košíku má Zákazník možnosť vložiť do príslušného poľa zľavový kód, ktorý získal a ktorý mu zodpovedajúcim spôsobom zlacní niektorý tovar alebo cenu objednávky.
- Podmienky vernostného programu Predávajúceho:
- Zľava sa neposkytuje a nepriznáva za nákupy, ktoré boli zrušené v zákonnej lehote na odstúpenie od zmluvy;
- Zľava je poskytnutá automaticky, Zákazník nezadáva žiadne kódy; zľava je poskytnutá systémom, ak je nákup uskutočnený prostredníctvom používateľského účtu a spĺňa podmienky vernostného programu;
- Zľava sa nevzťahuje na už zľavnený tovar a nemožno ju kombinovať s inými marketingovými akciami, ktorých sa Predávajúci podieľa alebo ich organizuje.
5. Uzatvorenie kúpnej zmluvy
- Kúpna zmluva je uzatvorená okamihom, kedy Predávajúci potvrdil prijatie Objednávky.
- Na základe uzatvorenej Zmluvy je Predávajúci povinný dodať tovar na adresu, ktorú Zákazník uviedol v objednávke (ďalej len „Miesto dodania“). Zákazník je povinný v mieste dodania tovar prevziať, a ak nedošlo k zaplateniu poštovného a ceny vopred, tak i zaplatiť cenu a poštovné. Ak nedôjde k prevzatiu tovaru Zákazníkom v mieste dodania, bude tovar na náklady Zákazníka vrátený prepravcom Predávajúcemu. Miestom dodania sa rozumie aj iné miesto, ako je miesto dodania, ktoré bude ako miesto prevzatia tovaru zvlášť dohodnuté medzi prepravcom a Zákazníkom pri doručovaní tovaru. Realizácia dodania tovaru prepravcom sa spravuje podmienkami zvoleného prepravcu.
- Ak bude potrebné dodanie tovaru opakovať z dôvodu neprítomnosti kupujúceho na mieste dodania a v časovom rozsahu alebo v prípade, ak kupujúci bez predchádzajúceho písomného odstúpenia od kúpnej zmluvy neprevezme tovar do 18 dní po márnom uplynutí časového rozsahu, vzniká predávajúcemu nárok na uplatnenie náhrady za vzniknutú škodu vo výške skutočných nákladov na pokus o neúspešné doručenie tovaru na miesto dodania.
- Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k tovaru v okamihu, kedy tovar prevzal a zaplatil cenu a poštovné a prípadne dobierku a balné.
- Vyobrazenie tovaru na stránkach je iba ilustratívne. Predávajúci si vyhradzuje právo opravy/úpravy akejkoľvek špecifikácie akejkoľvek veci, ktorá je na stránkach prezentovaná v závislosti od novo zistených skutočností o týchto veciach.
6. Lehota plnenia
- Lehota plnenia (alebo tiež dodacia lehota) začína plynúť odo dňa uzatvorenia Zmluvy a je v dĺžke 30 dní. Tovar sa Predávajúci zaväzuje odoslať prostredníctvom prepravcu, ktorého si Zákazník zvolil, a to v čo najkratšom čase podľa svojich prevádzkových možností.
- V prípade, že sa Zákazník rozhodol využiť platobnú metódu zaplatením vopred na bankový účet, začína lehota plnenia plynúť dňom, kedy cena aj poštovné, prípadne aj balné budú pripísané na bankový účet Predávajúceho.
- Predávajúci informuje, že sa mu darí odosielať tovar v priemere do 2 – 3 pracovných dní, spravidla nie však viac ako 14 pracovných dní.
- Predávajúci informuje Zákazníka pri výbere vhodného prepravcu, predpokladaný termín doručení tovaru. Takto určený termín je len orientačný.
- V prípade, že Predávajúci pri spracovávaní objednávky zistí, že nie je v jeho silách splniť vyššie uvedenú lehotu plnenia, informuje Zákazníka o predpokladanej lehote plnenia. Lehota na dodanie tovaru neplynie od momentu oznámenia Predávajúceho Zákazníkovi o nemožnosti dodania tovaru v určenej lehote až pod odsúhlasenie novej lehoty dodania tovaru zo strany Zákazníka.
7. Užívateľský účet
- Na účely zadania objednávky a využitia služieb poskytovaných Predávajúcim prostredníctvom stránok je Zákazník oprávnený sa registrovať v systéme Predávajúceho prevádzkovanom na stránkach a založiť si svoj užívateľský účet. Môže tak urobiť aj v súvislosti so zadávaním objednávky, kedy má možnosť zaškrtnúť voľbu vytvorenia užívateľského účtu.
- Za účelom úspešnej registrácie (založenie Užívateľského účtu) je Zákazník povinný zadať v rámci registrácie svojej osoby nasledujúce pravdivé údaje:
- Meno a priezvisko;
- Adresu elektronickej pošty (e-mail);
- Číslo mobilného telefónu;
- Presnú adresu a poštové smerovacie číslo;
- Heslo, ktoré musí byť v rámci registrácie opätovne potvrdené.
- Po úspešnej registrácii je Zákazníkovi e-mailom odoslané potvrdenie so zvláštnou požiadavkou na potvrdenie aktivácie profilu. Jedná sa o overovanie zadanej elektronickej adresy a toho, že náleží osobe, ktorá užívateľský účet aktivuje. Po kliknutí na banner aktivácia profilu bude Zákazník vyzvaný, aby potvrdil, že súhlasí so spracovaním osobných údajov pre účely správy a vedenia užívateľského účtu. Spracovanie týchto údajov je nevyhnutné pre vedenie služby užívateľského účtu, preto užívateľský účet nemôže byť zriadený osobe, ktorá so spracovaním svojich údajov nesúhlasí.
- Za účelom prihlásenia do užívateľského účtu Zákazník zadáva už iba e-mailovú adresu a heslo, ktoré použil pri registrácii. Služba umožňuje prihlásenie aj prostredníctvom identifikácie užívateľa služby Facebook.
- Zákazník je povinný zachovávať mlčanlivosť ohľadom informácií potrebných na prístup do jeho užívateľského účtu.
- Zákazník nie je oprávnený umožniť využívanie užívateľského účtu tretím osobám.
- Predávajúci môže zrušiť Užívateľský účet, a to najmä v prípade, keď Zákazník svoj užívateľský účet dlhšie ako 1 rok nevyužíva, či v prípade, keď Zákazník poruší svoje povinnosti zo Zmluvy (vrátane OP). Užívateľský účet je oprávnený zrušiť aj Zákazník, a to zaslaním e-mailovej správy s požiadavkou na zrušenie užívateľského účtu na kontaktný e-mail uvedený na stránkach.
- Zákazník berie na vedomie, že užívateľský účet ani systém nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä s ohľadom na nutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia Predávajúceho, príp. nutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia tretích osôb.
- Systém je plne kompatibilný s týmto aktualizovaným softvérom: Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Safari, Chrome.
- Zákazník súhlasí s uchovávaním informácií o histórii jeho objednávok v prostredí užívateľského účtu. Objednávky sú Predávajúcim uchovávané po dobu 5 rokov. Zákazníkovi môže byť na základe zvláštnej požiadavky sprístupnená jeho Objednávka zaslaním na jeho e-mail.
- Zákazník súhlasí s použitím komunikačných prostriedkov na diaľku pri uzatváraní zmluvy. Náklady vzniknuté Zákazníkovi pri použití komunikačných prostriedkov na diaľku v súvislosti s uzavretím zmluvy (náklady na internetové pripojenie, náklady na telefónne hovory) si hradí Zákazník sám.
- Pri využívaní služieb na stránkach je Zákazník alebo akýkoľvek iný užívateľ povinný riadiť sa týmito OP a potvrdzuje, že sa s OP zoznámil. Predávajúci je oprávnený OP kedykoľvek meniť a dopĺňať s tým, že akékoľvek zmeny a doplnky VOP (ďalej len „Nové OP“) sú účinné dňom ich sprístupnenia na stránkach. Zmluvy uzavreté do sprístupnenia nových OP na stránkach sa riadia OP platnými pred takouto zmenou; rovnako sa postupuje aj pri objednávkach, ktoré boli Predávajúcemu odoslané do sprístupnenia nových OP na stránkach.
8. Reklamačný poriadok
- Právo na uplatnenie reklamácie vzniká, ak tovar vykazuje vady.
- Reklamáciu je možné uplatniť elektronicky na emailovej adrese.
- Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v súlade s platnými právnymi predpismi.
- Prípadne vady alebo poškodenie je nutné nahlásiť čo najskôr. (e-mailom
spolu s fotografiami produktu). Reklamácia sa nevzťahuje na tovar na
ktorom je aplikovaná napr. výšivka alebo iné označenie a z toho dôvodu
zákazníkom neposkytujeme ani náhradu škody. Pri niektorých produktoch sa
môže nachádzať vtkaná farebná niť, na ktorú sa nevzťahuje reklamácia.
Po nahlásení reklamácie sa vzájomne dohodneme o riešení reklamácie k
vašej spokojnosti. - Reklamáciu je nutné uplatniť bezodkladne po zistení vady. Prípadne vady alebo poškodenie je nutné nahlásiť čo najskôr. (e-mailom spolu s fotografiami produktu). Reklamácia sa nevzťahuje na tovar na ktorom je aplikovaná napr. výšivka alebo iné označenie a z toho dôvodu zákazníkom neposkytujeme ani náhradu škody. Pri niektorých produktoch sa môže nachádzať vtkaná farebná niť, na ktorú sa nevzťahuje reklamácia. Po nahlásení reklamácie sa vzájomne dohodneme o riešení reklamácie k vašej spokojnosti.
- Predávajúci vybaví reklamáciu v lehote 30 dní od jej prijatia.
- Kupujúci, ktorý je v zmysle právneho poriadku, ktorým sa spravuje zmluva, spotrebiteľom, je oprávnený uplatniť právo z vady, ktorá sa vyskytne na tovare v lehote 24 mesiacov od jeho prevzatia. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru, ktoré tovar má pri jeho prevzatí Kupujúcim.
- Tovar má vadu ak:
- má vec vlastnosti, ktoré si strany dojednali, a ak chýba toto dojednanie, že má také vlastnosti, ktoré predávajúci alebo výrobca popísal alebo ktoré Kupujúci očakával s ohľadom na povahu tovaru a na základe reklamy nimi vykonanej;
- sa vec hodí k účelu, ktorý pre jej použitie predávajúci uvádza alebo ku ktorému sa vec tohoto druhu obvykle používa;
- je vec v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti; a
- vec vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.
- ak sa prejaví vada v priebehu šiestich mesiacov od prevzatia, má sa za to, že vec bola vadná už pri prevzatí.
- Plnenie Predávajúceho sa považuje za riadne aj v prípade, ak plnenie vykazuje určité odchýlky čo do rozmerov alebo hmotnosti, ak odchýlka nepresiahne 5 %. Predávajúci takisto nezodpovedá za vady tovaru spôsobené nesprávnou alebo nevhodnou manipuláciou či používaním, nevhodným skladovaním, nesprávnym uložením alebo vady vzniknuté v dôsledku živelných pohrôm a takisto nezodpovedá za vady spôsobené Kupujúcim alebo treťou osobou. Pri akomkoľvek nakladaní s tovarom je Kupujúci povinný postupovať podľa návodov priložených k tovaru a ak k tovaru neboli priložené, podľa zásad obvyklej opatrnosti.
- Kupujúci má právo na uspokojenie jeho práva zo zodpovednosti za vady tovaru ďalej uvedenými spôsobmi:
- na odstránenie vady dodaním novej veci bez vady alebo dodaním chýbajúcej veci, pokiaľ to nie je vzhľadom k povahe vady neprimerané, ale ak sa vada týka len súčasti veci, môže Kupujúci požadovať len výmenu súčasti; ak to nie je možné, môže odstúpiť od zmluvy. Ak je to však vzhľadom k povahe vady neúmerné, najmä ak možno vadu odstrániť bez zbytočného odkladu, má Kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady;
- na odstránenie vady opravou veci,
- na primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo
- odstúpiť od Zmluvy.
- Kupujúci oznámi Predávajúcemu, aké právo si zvolil, pri oznámení vady, alebo bez zbytočného odkladu po oznámení vady. Vykonanú voľbu nemôže Kupujúci zmeniť bez súhlasu predávajúceho; to neplatí, ak žiadal Kupujúci opravu vady, ktorá sa ukáže ako neopraviteľná. Ak predávajúci neodstráni vady v primeranej lehote alebo ak oznámi Kupujúcemu, že vady neodstráni, môže Kupujúci požadovať namiesto odstránenia vady primeranú zľavu z ceny, alebo môže od zmluvy odstúpiť.
- Ak si Kupujúci nezvolí svoje právo včas, má práva ako v prípade nepodstatného porušenia zmluvy – viď nižšie. Kupujúci-spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu aj v prípade, že mu predávajúci nemôže dodať novú vec bez vád, vymeniť jej súčasť alebo vec opraviť, ako aj v prípade, že predávajúci nenapraví v primeranom čase, alebo že by zaistenie nápravy spotrebiteľovi pôsobilo značné ťažkosti.
- Ak je chybné plnenie nepodstatným porušením zmluvy, má Kupujúci právo na odstránenie chyby, alebo na primeranú zľavu z kúpnej ceny. Pokiaľ Kupujúci neuplatní právo na zľavu z kúpnej ceny alebo neodstúpi od zmluvy, môže predávajúci dodať to, čo chýba, alebo odstrániť právnu vadu. Iné vady môže predávajúci odstrániť podľa svojej voľby opravou veci alebo dodaním novej veci. Ak predávajúci neodstráni vadu veci včas alebo vadu veci odmietne odstrániť, môže Kupujúci požadovať zľavu z kúpnej ceny, alebo môže od zmluvy odstúpiť. Vykonanú voľbu nemôže Kupujúci zmeniť bez súhlasu predávajúceho.
- Právo na dodanie novej veci, alebo výmenu súčasti má Kupujúci aj v prípade odstrániteľnej vady, ak nemôže vec riadne užívať pre opakovaný výskyt vady po oprave (tretia reklamácie rovnakej vady) alebo pre väčší počet vád (aspoň 3 vady súčasne). V takom prípade má Kupujúci – spotrebiteľ aj právo od zmluvy odstúpiť. Pri dodaní novej veci vráti Kupujúci predávajúcemu na jeho náklady vec pôvodne dodanú (vrátane všetkého dodaného príslušenstva). Ak Kupujúci neoznámil vadu bez zbytočného odkladu po tom, čo ju mohol pri včasnej prehliadke a náležitej starostlivosť zistiť, súd mu právo z chybného plnenia neprizná. Ak sa jedná o skrytú vadu, platí to isté, ak nebola vada oznámená bez zbytočného odkladu po tom, čo ju Kupujúci mohol pri dostatočnej starostlivosti zistiť, najneskôr však do dvoch rokov po odovzdaní veci.
- Ak dôjde ku vzniku škody na strane Kupujúceho v súvislosti so zodpovednosťou Predávajúceho za vady tovaru, je náhrada takejto škody vrátane ušlého zisku obmedzená cenou tovaru uvedenou v objednávke. Zodpovednosť Predávajúceho za vady tovaru ako aj škodu Kupujúceho je vylúčená, pokiaľ nedostatky tovaru vznikli vyššou mocou alebo nesprávnym konaním Kupujúceho či inej osoby odlišnej od Predávajúceho.
- Kupujúci má právo reklamovať vady tovaru, teda uplatniť svoje práva, ktoré zodpovedajú zodpovednosti Predávajúceho za vady tovaru, v súlade s týmito OP a v nich obsiahnutým poučením a občianskym zákonníkom.
- Ak je Tovar dodaný so zjavnými vadami, je Kupujúci povinný vady Tovaru reklamovať do 3 pracovných dní odo dňa prevzatia Tovaru. Za zjavnú vadu Tovaru sa považuje aj dodanie iného množstva Tovaru, alebo dodanie Tovaru v inom prevedení, než je dohodnuté v Zmluve. Ak uvedená lehota uplynie márne, má sa za to, že Tovar bol dodaný riadne a bez vád, pokiaľ občiansky zákonník nestanoví inak.
- Ak je tovar dodaný prepravcom v porušenom obale, alebo ak má Kupujúci pri prevzatí tovaru pochybnosti o tom, či tovar vykazuje známky poškodenia, vyhotoví Kupujúci s prepravcom na mieste písomný zápis o reklamácii tovaru. Kupujúci má v takomto prípade právo poškodenú zásielku neprebrať. Podpísaním prepravného dokladu Kupujúci súhlasí s prevzatím tovaru a potvrdzuje, že tovar prevzal bez viditeľného poškodenia či vád.
- Kupujúci technicky uplatňuje zodpovednosť za vadu tovaru (reklamáciu) vypísaním reklamačného formulára, ktorý mu je doručený s tovarom a jeho doručením aj s tovarom Predávajúcemu. Tovar možno reklamovať vždy, keď je uplatňovaná zodpovednosť Predávajúceho za vady tovaru. V prípade, že Kupujúci tovar reklamuje, je povinný uviesť do poľa „Dôvod reklamácie“ odôvodnenie svojej reklamácie uvedením vady a popisom vady a toho, ako sa prejavuje (tak, aby reklamovaná vada nebola zameniteľná s inou vadou); inak sa nejedná o reklamáciu.
- Po reklamácii zašle Predávajúci Kupujúcemu e-mailom potvrdenie o prijatí reklamácie, ktoré obsahuje údaj o tom, kedy Kupujúci právo uplatnil, čo je obsahom uplatneného práva a aký spôsob vybavenia práva Kupujúci požaduje.
- V prípade oprávnenej reklamácie vzniká Kupujúcemu právo na úhradu nevyhnutných nákladov spojených s prepravou tovaru. Tovar zaslaný na dobierku nebude prijatý.
- Ak Predávajúci pri vybavovaní reklamácie zistí, že reklamácia nie je oprávnená, je Kupujúci povinný znášať náklady prepravy tovaru súvisiace s reklamáciou, a to v paušálnej výške 8€, pokiaľ tovar nedoručí na vlastné náklady; to neplatí pre Kupujúceho, ktorý sa v zmysle právneho poriadku, ktorým sa spravuje zmluva, považuje za spotrebiteľa, čím však nie je dotknuté právo Predávajúceho na náhradu škody (najmä ak ide napr. o šikanózny výkon práva a pod.).
- Kupujúci je oprávnený, v prípade vybavovania reklamácií Predávajúcim v rozpore s týmito OP alebo občianskym zákonníkom, obrátiť sa na Predávajúceho s návrhom na mimosúdne vybavenie veci.
- Predávajúci sa zaväzuje reklamáciu spotrebiteľa vybaviť do 30 dní od jej doručenia Predávajúcemu. V prípade nevybavenie reklamácie spotrebiteľa v tejto lehote má Kupujúci právo na výmenu tovaru za iný (rovnaký), alebo môže od zmluvy odstúpiť. Výber medzi výmenou veci a odstúpením od zmluvy náleží Kupujúcemu, pričom je povinný Predávajúceho informovať, ktorú z možností si vybral.
9. Odstúpenie
- Kupujúci má právo od Zmluvy odstúpiť v súlade so zákonom. Rýchle informácie o vrátení a reklamácie tovaru je k dispozícií na stránkach tu: vratenie-a-reklamacia. Odstúpenie Kupujúci technicky uplatňuje vypísaním vratkového formulára, ktorý obdržal s tovarom. Tento vypísaný formulár s tovarom, vo vzťahu ku ktorému od zmluvy odstupuje, Kupujúci – spotrebiteľ doručí prostredníctvom služby. Na tento účel Kupujúci Tovar aj s vratkovým formulárom riadne zabalí a podá; náklady na vrátenie tovaru týmto spôsobom nesie Predávajúci. Náklady na vrátenie tovaru akýmkoľvek iným spôsobom a pre akýkoľvek iný prípad, než je stanovené v tomto odseku, nesie Kupujúci. Kupujúci nie je povinný použiť vratkový formulár, ktorý mu bol doručený spoločne s tovarom, postačuje, ak vyplní vratkový formulár., ktorý tvorí prílohu tých OP. Ak Kupujúci neodosiela Tovar spoločne s vratkovým formulárom, je povinný vratkový formulár zaslať poštou alebo emailom na kontaktné adresy.
- Na účely technického prevedenia odstúpenia od zmluvy Kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom, sa primerane použijú ustanovenia predchádzajúceho odseku s tým, že v prípade vrátenia tovaru, keď neexistuje dôvod na odstúpenie od zmluvy, je Kupujúci povinný zaplatiť Predávajúcemu prepravné náklady tovaru v paušálnej výške 8€.
- Kupujúci je povinný uviesť dôvod, pre ktorý od Zmluvy odstupuje. Uvedenie dôvodu odstúpenia od Zmluvy sa nevyžaduje v prípade, že sa jedná o Kupujúceho – spotrebiteľa, ktorý odstupuje v zákonnej 14-dňovej lehote. Odstúpenie, ktoré bolo urobené bez toho, aby preň existoval zákonný alebo zmluvný dôvod, sa pre účely týchto VOP nepovažuje za odstúpenie a nevyvoláva následky zamýšľané odstúpením.
- Tovar nie je možné nikdy vrátiť jeho zaslaním na dobierku; v takom prípade tovar nebude Predávajúcim prevzatý s tým, že v tomto prípade nejde o omeškanie Predávajúceho s prevzatím Tovaru.
- Ak dôjde k úplnému alebo čiastočnému odstúpeniu od zmluvy a Kupujúci vrátil Tovar, vo vzťahu ku ktorému došlo k zrušeniu zmluvy odstúpením Kupujúceho, v stave vyžadovanom týmito OP alebo zákonom, Predávajúci vráti Cenu za taký tovar Kupujúcemu do dvoch týždňov odo dňa doručenia odstúpenia a tovaru, na ktorý sa odstúpenie vzťahuje. Ak ide o odstúpenie Kupujúceho – spotrebiteľa z existujúceho zákonného alebo zmluvného dôvodu, vráti Predávajúci Kupujúcemu – spotrebiteľovi bez zbytočného odkladu, najneskôr do štrnástich (14) dní odo dňa doručenia odstúpenia od zmluvy a vrátenia tovaru, cenu, vrátane nákladov na dodanie tovaru, rovnakým spôsobom, akým ju od Kupujúceho – spotrebiteľa prijal. Predávajúci však nie je povinný vrátiť kúpnu cenu tovaru, vrátane nákladov na dodanie tovaru, Kupujúcemu – spotrebiteľovi späť skôr, než mu Kupujúci – spotrebiteľ odovzdá vrátený tovar. Za účelom vylúčenia akýchkoľvek pochybností Kupujúci súhlasí s tým, že v prípade využitia kreditov na nákup tovaru, mu bude cena vrátená opätovne formou pripísania zodpovedajúcich kreditov na jeho užívateľský účet.
- Vzhľadom na hygienické podmienky nemožno vracať používaný tovar. Za používaný tovar sa považuje tovar, s ktorým sa zaobchádzalo nad rozsah nevyhnutnej kontroly tovaru.
- Ak Kupujúci odstúpi od zmluvy v 14 dňovej lehote od dodania tovaru kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Kupujúci je povinný po odstúpení vydať Predávajúcemu všetko, čo na základe zmluvy dostal; tým nie je dotknutá povinnosť Kupujúceho podľa predchádzajúcej vety. Ak to nie je dosť dobre možné (napr. v medziobdobí bol tovar čiastočne rozbalený, znečistený, prípadne bol obal akokoľvek porušený), má Predávajúci právo vyčísliť škodu podľa aktuálneho cenníka. Predávajúci Kupujúcemu v takom prípade vracia len takto zníženú cenu. Proti cene, ktorá má byť Kupujúcemu vrátená, môže Predávajúci započítať svoje skutočne vynaložené náklady spojené s vrátením tovaru. Ak došlo k zníženiu hodnoty tovaru, je Predávajúci oprávnený naúčtovať náklady týmto vzniknuté. Aj napriek vyššie uvedenému je Predávajúci oprávnený sa jednostranne rozhodnúť, že v konkrétnom prípade Kupujúcemu vráti zaplatenú cenu, avšak iba vo forme kreditov, a to za podmienky, že Kupujúci – spotrebiteľ s vrátením ceny vo forme kreditov súhlasí. Ak Kupujúci s vrátením ceny vo forme kreditov nesúhlasí, hľadí sa na rozhodnutie Predávajúceho o vrátení ceny akoby nebolo nikdy urobené.
- Predávajúci je oprávnený odstúpiť od Zmluvy v prípade, že si Kupujúci tovar neprevezme do 7 dní od oznámeného termínu odovzdania alebo do 7 dní od jeho prípadného uloženia na pobočke dopravcu.
- Predávajúci má právo na odstúpenie od zmluvy v prípade, že mu tovar nebude dodaný dodávateľom, o tejto skutočnosti bude Kupujúceho bez odkladu písomne informovať.
10. Záverečné ustanovenia
6.1. Tieto obchodné podmienky sú platné a účinné od 01.01.2025 a nahrádzajú všetky predchádzajúce obchodné podmienky.
6.2. Predávajúci si vyhradzuje právo tieto podmienky meniť. Aktuálne znenie je vždy zverejnené na internetovej stránke predávajúceho.
- Zmluvu možno uzavrieť v slovenskom, českom, nemeckom a anglickom jazyku.
- Predávajúci nie je vo vzťahu k Zákazníkovi viazaný žiadnym kódexom správania.
- Mimosúdne vybavovanie sťažností spotrebiteľov zaisťuje Predávajúci prostredníctvom elektronickej adresy shop@borkenberger.com. Informáciu o vybavení sťažnosti Zákazníka zašle Predávajúci Zákazníkovi v súlade s týmito OP. Prípadné spory medzi predávajúcim a Kupujúcim je možné riešiť taktiež mimosúdnou cestou. V takomto prípade kupujúci – spotrebiteľ môže kontaktovať subjekt mimosúdneho riešenia sporov, ktorým je napríklad:
Slovenská obchodná inšpekcia
Bajkalská 21A
827 99 Bratislava 27
Email: adr@soi.sk
Web: https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi).
Spotrebiteľ môže využiť aj online platformu zriadenú Európskou komisiou na nasledujúcej adrese:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK). Predávajúci odporúča Kupujúcemu najskôr využiť kontakt na Predávajúceho pre vyriešenie vzniknutej situácie skôr ako bude pristúpené k mimosúdnemu riešeniu sporu - Predávajúci má oprávnenie na poskytovanie svojich služieb na základe živnostenského oprávnenia. Živnostenskú kontrolu vykonáva v rámci svojej pôsobnosti príslušný živnostenský úrad. Dozor nad oblasťou ochrany osobných údajov vykonáva Úrad na ochranu osobných údajov. Slovenská obchodná inšpekcia vykonáva vo vymedzenom rozsahu okrem iného dohľad nad dodržiavaním zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších, a č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho.
- Ak je niektoré ustanovenie všeobecných obchodných podmienok neplatné alebo neúčinné, alebo sa takým stane, namiesto neplatných ustanovení nastúpi ustanovenie, ktorého zmysel sa neplatnému ustanoveniu čo najviac približuje. Neplatnosťou alebo neúčinnosťou jedného ustanovenia nie je dotknutá platnosť ostatných ustanovení. Zmeny Zmluvy či všeobecných obchodných podmienok vyžadujú písomnú formu.
- Zmluva vrátane všeobecných obchodných podmienok je archivovaná Predávajúcim v elektronickej podobe a nie je prístupná.
- Súčasťou všeobecných obchodných podmienok je vzorový formulár na odstúpenie od Zmluvy, ktorý je k dispozícii na webovej stránke www.borkenberger.com. Vzorový formulár môže Zákazník využiť, ale v tomto prípade je Zákazník povinný si zabezpečiť prepravu tovaru Predávajúcemu. Aj preto Predávajúci odporúča využívať na to špeciálne vytvorené prostredie užívateľského účtu alebo odkaz, ktorý s potvrdením objednávky Predávajúci Zákazníkovi zasiela, pretože pri využití možnosti odstúpenia prostredníctvom uvedeného prostredia užívateľského účtu alebo cez zaslaný odkaz, je odstúpenie vrátane servisu popísaného vyššie riešené v týchto OP.
V Bratislave dňa 13.01.2025
Príloha:
VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy)
Adresa:
E-mail:
Ja/My týmto oznamujem/oznamujeme, že odstupujem/odstupujeme od zmluvy o kúpe tohto tovaru / o poskytnutí tejto služby:
Názov tovaru/služby:
Dátum objednania:
Dátum prijatia tovaru/služby:
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov: …………………………………………………
Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov: …………………………………………………
Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov: …………………………………………………
(iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe)
Dátum: …………………………………………………
Príloha:
VZOROVÝ FORMULÁR PRE VRÁTENIE TOVARU
(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte tovar vrátiť)
Adresa:
E-mail:
Údaje o zákazníkovi:
Meno a priezvisko:
Adresa:
Telefón:
E-mail:
Údaje o objednávke:
Týmto vraciam tovar:
Číslo objednávky:
Dátum objednania:
Dátum doručenia:
Popis problému:
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….
Údaje o vrátenom tovare:
Názov tovaru:
Množstvo:
Dôvod vrátenia (nepovinné):
Spôsob vrátenia peňazí:
☐ Bankový prevod
IBAN: …………………………………………………
Banka: …………………………………………………
☐ Iný spôsob (uveďte):
☐ Zaslanie ďalšieho takéhoto produktu:
☐ Vymeniť za produkt:
Podpis zákazníka: …………………………………………………
(iba pri podaní v listinnej podobe)
Dátum: …………………………………………………