Vaša spokojnosť je pre nás prvoradá. Ak však tovar nesplnil vaše očakávania alebo bol doručený poškodený či chybný, máte právo ho vrátiť alebo reklamovať v súlade s platnou legislatívou.
vrátenie / reklamácia
Ak chcete tovar vrátiť, kontaktujte nás najprv e-mailom – shop@borkenberger.com s fotografiami tovaru, aby sme mohli proces urýchliť. Chcete niektoré z produktov BORKENBERGER vrátiť alebo reklamovať? Zaslanie tovaru späť k nám je jednoduché. Lehota na vrátenie je 14 dní. V prípade otázok sa nebojte kontaktovať naše zákaznícke oddelenie na shop@borkenberger.com. Kupujúci, ktorý uskutoční nákup v našom internetovom obchode, má právo odstúpiť od Zmluvy. No jednako, nezabudnite, že tovar vyrobený na mieru nemožno vrátiť.
Vyplňte formulár
Vyplňte formulár, ktorý bol priložený k vašej objednávke. Zaškrtnite, ktorý z produktov chcete vrátiť / reklamovať, a počet kusov. Odkaz na vrátenie / reklamáciu nájdete aj v e-maili s informáciami k vašej objednávke.
Zabaľte produkt
Objednávku nám musíte zaslať späť bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní po tom, čo ste nám oznámili, že si želáte nákup zrušiť. Riziko za tovar znášate od okamihu dodania tovaru. Vrátený tovar musí byť nepoužitý, so všetkými príslušnými dokumentmi (napr. faktúra, sprievodný list) v pôvodnom stave a ideálne zabalený do pôvodného balenia. Všetko, prosím, starostlivo zabaľte a zalepte pre bezpečnú prepravu. Nezabudnite do balíčka vložiť vyplnený vratkový / reklamačný formulár.
Vrátenie tovaru v
nevyhovujúcej kvalite
Kupujúci musí tovar vrátiť spolu so všetkými súvisiacimi dokladmi a faktúrou. V prípade vrátenia tovaru vrátime kúpnu cenu čo najskôr, najneskôr však do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, s výnimkou platby kartou, ak ešte nebola stiahnutá. Všetky náklady spojené s odoslaním tovaru späť predávajúcemu znáša kupujúci.
Výmena tovaru až 14 dní
Spotrebiteľ nesmie po obdržaní balíka pokračovať v používaní výrobku až do odstúpenia od zmluvy. Akékoľvek „testovanie“ a iné použitie, ktoré sa odchyľuje od vyššie uvedeného, možno považovať za používanie tovaru, čo znamená, že spotrebiteľ zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ak je toto zníženie spôsobené konaním, ktoré nie je nevyhnutne potrebné na zistenie povahy, vlastností a fungovania tovaru.
Prijatý tovar musí byť vrátený nepoškodený a v rovnakom množstve, pokiaľ nedošlo k jeho zničeniu, znehodnoteniu, strate alebo zníženiu množstva bez zavinenia spotrebiteľa. Správa o odstúpení od zmluvy alebo výrobok sa považujú za zaslané včas, ak je zásielka doručená v stanovenej lehote.
Čo od vás potrebujeme
- Adresa na vyzdvihnutie, ak sa líši od adresy na doručenie,
- Dátum, ktorý je pre prepravnú spoločnosť vhodný na vyzdvihnutie položky
- Prepravná spoločnosť vám po doručení balíka vystaví potvrdenie o jeho prevzatí. Ak nám ho pošlete, peniaze vám budú vrátené okamžite, inak počkáme, kým balík dorazí do nášho skladu,
- Žiadne poškodenie Prosím, buďte k nám úprimní a informujte nás o akomkoľvek poškodení tovaru. Ak pri prevzatí tovaru zistíme ďalšie poškodenie, môžeme vám z vrátenia peňazí odpočítať určité percento. V takom prípade vás budeme vopred kontaktovať.
Reklamácia
Ak bol tovar doručený poškodený alebo sa v priebehu záruky vyskytla vada, máte právo tovar reklamovať. Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady.
Postup reklamácie:
-
Kontaktujte nás e-mailom na shop@borkenberger.com, kde stručne popíšete problém a priložíte fotografie vady.
-
Po dohode vám zašleme ďalšie pokyny.
-
Tovar zašlite na našu adresu spolu s vyplneným formulárom na reklamáciu, ktorý vám poskytneme.
Reklamácie vybavujeme v lehote do 30 dní od prijatia tovaru.